Service Specialist
Rif.: N4TERARicerchiamo Service Specialist per la gestione del supporto tecnico di secondo livello su piattaforme applicative critiche della PA, con capacità di analisi e risoluzione di problematiche complesse.
Attività
- Gestire incidenti e richieste di supporto tecnico di II livello su applicazioni web e piattaforme cloud
- Analizzare in profondità problematiche tecniche complesse (stack applicativo, database, integrazioni)
- Produrre documentazione tecnica di analisi e risoluzione dei problemi (RCA, knowledge base)
- Collaborare con il team di sviluppo per la risoluzione di bug critici o regressioni
- Garantire il rispetto dei livelli di servizio (SLA) definiti contrattualmente
Requisiti
- Conoscenza approfondita di stack web (Java EE, application server, PostgreSQL/Oracle)
- Esperienza con strumenti ITSM (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti)
- Capacità avanzata di troubleshooting su ambienti cloud e applicazioni containerizzate
- Conoscenza di processi ITIL v4 è un plus
In assenza di titolo di laurea, sono considerati equivalenti 4 anni aggiuntivi di esperienza professionale nei servizi applicativi, di cui almeno 2 nel ruolo specifico.
Iter di selezione per questo ruolo
Candidati tramite il modulo "Candidati ora" qui sopra, allegando il tuo CV aggiornato in formato PDF, utilizzando preferibilmente il formato CV Europeo (Europass) salvo diverso modello richiesto dall'Amministrazione in corso di selezione. I colloqui per questo profilo si svolgono in modalità remota.
Le nostre posizioni sono aperte a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, provenienza o background. Cerchiamo chi ha passione per il digitale e voglia di lasciare il segno.